Egain cerca Var per il centro Sud

La società fornitrice di soluzioni software per il knowledge management rafforza la propria presenza territoriale con un sales director e nuovi partner

Fino a oggi ha operato con un ufficio in Italia che gestiva il mercato delle Telco anche per il Sud e l'Est Europa, ora eGain intende rafforzare la propria presenza a livello territoriale rafforzando le risorse nell'ambito della pre-vendita e della vendita.

Il fornitore di software per il knowledge management, ovvero le interazioni con i clienti in ambienti multicanale (voce, Web, mail, chat, social, telefono, dispositivi mobili e, prevista nell'ultima release di prodotto che esce a settembre, la videocall) ha quindi chiamato un nuovo sales director Italia ed Europa dell'Est, Domenico Rossi, e annunciato un accordo con un partner di canale, Ingenium Techonology che va ad affiancarsi a Bizmatica, Var che già da tempo lavora con eGain.

“La nostra strategia - spiega il regional manager Southern Europe Federico Ermacora - intende appoggiarsi a un numero ristretto di Var, fino al massimo di tre o quattro, con i quali presidiare il territorio. In genere li supportiamo attraverso i nostri professional services, un gruppo di persone competenti sul prodotto, in grado di implementare le nostre soluzioni, ma la conoscenza del mercato locale è il valore aggiunto che chiediamo ai partner”.

eGain si propone al canale con soluzioni riconosciute a livello internazionale, innovative che seguono l'evoluzione del mercato.

“Dal canto nostro - precisa Ermacora - stiamo cercando un Var su Roma per seguire il centro-Sud, essendo Bizamatica e Ingenium due realtà situate in Lombardia. Ci piacerebbe avere partner che abbiano già lavorato su tematiche di customer service, che abbiano esperienze di vendita di prodotti complessi in ambito enterprise, tipo Erp  e Crm, società che possono seguire progetti di implementazione e dare supporto al cliente”.

Il vendor ha, inoltre, partnership internazionali con Cisco per la rivendita Oem di alcuni moduli della soluzione eGain e Sap che ha integrato la eGain Service Suite nella propria applicazione di Crm.

I mercati di riferimento di eGain, oltre alle Telco sono il finance, l'e-retailer (“mercato in crescita” dice il manager) le utility e potenzialmente la Pa, settori che l'azienda conta di cominciare a presidiare per ampliare il proprio business.

Nel 2011 ha fatturato circa un milione di euro nel Sud Europa e prevede una cifra più o meno analoga solo per l'Italia per quest'anno.